(网经社讯)近日，网经社通过对“工行融e购”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年工行融e购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是工行融e购评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“工行融e购”共获得18次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“工行融e购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“工行融e购”的用户主要集中地为山东省、广东省、江苏省、河北省、上海市、浙江省、甘肃省、云南省、四川省、江西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“工行融e购”的用户中男性的占比为71.429%、女性的占比为28.517%。另外，用户投诉“工行融e购”的消费金额集中在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为40.816%、22.449%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“工行融e购”存退款问题、发货问题、网络售假、退换货难等问题。

【案例一】“工行融E购”商家疑虚假宣传 售后退款遭拒

陈女士在8月27日在“工行融E购”平台购买了9月4日入园的安徽黄山风景区门票，订单号为0190827IM968755222、0190827IM968756081。

因有事无法正常出游，在9月2日申请了退款，根据商品说明，在出行前后7天可以全额退款的，但商家以各种理由不给退款，打商家电话永远是没人接听，联系融E购客服，客服只是登记并让我在网页上的产品进行投诉，但这个投诉也是商家处理的，想着打电话给安徽黄山风景区票房，看是否能改签日期，但黄山风景区工作人员的回复是，商家并未为我购买门票，商家的这种行为实在可耻，收取我的钱，但不为我购票，申请退款还不受理，最后联系浙江12315，他们回复是商家登记 的地址已人去楼空，属于经营异常。

【案例二】“工行融e购”商品久未发货 售后退款困难

陈先生于2019年8月15日在“中国工商银行融e购”平台上的三棵松家居专营店里购买了一台华为荣耀9X手机6G+128内存，黑色，订单号为0190815IM967578429。

商品写明当天发货，于是立即下单。到17日还没发货于是在线咨询客服，没有回复。于18日电话联系商家，商家电话里表示黑色有现货，答应可以发货。于是加了卖家微信，到晚上还是没有发货，我也表明没货就退款我去别家买，卖家也表示工作日财务会处理。8月19日-20日，卖家一直没发货也没有处理退款诉求，于是20日又联系卖家，卖家还是说“好的”，但是到21日还是没有任何操作。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。